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首頁 > 幫助中心 > 訂單信息

訂單處理狀態

1.定單狀態類型
1).待處理:會員剛提交的訂單,客服未進行處理。
2).配貨:客服已受理該訂單
3).發貨:訂單內商品均有貨,已進入配送過程。
4).預定:訂單內商品暫時缺貨、客服人員正在為您調配圖書
注:預定周期為7天, 如到期預定商品還是缺貨,預定商品自動取消(團購除外).直接發其它有貨商品
5).已處理:整張訂單中有缺貨的圖書,您在提交定單時選擇的缺貨態度是"等待"。這個狀態是表示圖書已調到,只等預定的圖書到貨后就可以發貨
6).取消:
·您在訂單待處理狀態時,登錄"我的china-pub"自行取消訂單。
·網上支付的訂單客戶不能自行修改,如需取消請聯系客服人員為您處理。
·您與客服聯系后,我們幫您取消了訂單。(聯系方法)

2.定單狀態email通知
·會員將收到系統 3 封購書通知

特別提醒:
由于部分服務商提供的郵箱拒收我們的郵件,有可能您沒有收到我們的購書通知,請與客服人員聯系解決。(聯系方法)

訂單有效期

選擇網上支付支付方式的訂單,且訂單中的圖書均為特價書,訂單有效期為24小時,其他訂單有效期為7天?头藛T會在有效期前通過郵件或短信方式進行支付提醒;到期仍未收到書款的訂單,系統將自動取消該訂單。如有特殊情況,請在有效期前與客服人員聯系確認,以便為您特殊處理。
已經被系統取消的訂單,可以通過登錄“我的China-Pub”查找到相應訂單后“一鍵”重新加入購物車,再次提交購買!

如何修改訂單

1.修改訂單
1).訂單處于"待處理"狀態:您可以用本站會員身份登錄后進入"我的China-pub"中進行修改操作。
2).訂單處于其他狀態:china-pub此時不提供對訂單的修改功能。如有疑問請與客服人員聯系。

注意:選擇網上支付的訂單,即使處于“待處理狀態”.也要與客服聯系才能修改訂單。

2.取消訂單
1).訂單處于"待處理"狀態:除了在線支付的訂單以外,您都可以用本站會員身份登錄后進入"我的China-pub"中進行取消操作。
2).訂單處于其他狀態: china-pub此時不提供對訂單的取消功能。如果您需要取消訂單,需與我們的客服人員進行聯系。

3.合并訂單
1.訂單處于"待處理"狀態:此時對于支付方式為“貨到付款”、“網上支付”未支付的訂單等,您可以用本站會員身份登錄進入“我的china-pub”中進行訂單的合并操作。
2.訂單處理其他狀態:china-pub不提供對訂單的合并操作。

注意:合并訂單功能僅限于除圖書外,其他信息相同的訂單可以操作。

(客服聯系方法)

商品驗貨簽收提示

1、快遞送貨上門的訂單
→請在接收您的商品時,仔細檢查,如果發現商品短少、配送錯誤、破損等問題,請盡量在快遞未離開的情況下,立刻聯系china-pub客服。
→貨到付款的用戶,請當面對清錢款,避免不必要的損失。
2. 選擇平郵的用戶:
請在接收您的商品時,仔細檢查,如果發現商品短少、配送錯誤、破損等問題,請立刻聯系china-pub客服;虻顷懟泳W申請退換貨。

查詢訂單方法

1."我的china-pub"查詢:
登錄本站后,進入"我的china-pub"后,查詢訂單狀態等信息。

2.論壇查詢:
進入本站客服在線的論壇后,選擇"訂單查詢"分論壇,有專門的客服人員負責回帖解決問題。

3.電話查詢:
北京總站:400-098-9991

4.短信查詢:
編輯您所想查詢的內容:(移動用戶發送到) (聯通用戶發送到),我們將回復到您手機上(回復免費)
以上內容是否幫您解決了問題?
是,已經解決
否,尚未解決
       或向客服提出其他問題
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